Perbedaan Call Center Telekomunikasi via Telepon dan Media Sosial
Sebagai salah satu perusahaan yang masuk dalam kategori Badan Usaha Milik Negara (BUMN), call center telkom harus disediakan oleh perusahaan. Bukan tanpa alasan bahwa perusahaan sebesar Telecom terikat untuk menyediakan layanan telepon interaktif dan komunikasi digital. Sebab, banyak konsumen yang menggunakan jasa telcom di Indonesia.
Dan jika konsumen menghadapi kendala atau masalah saat menggunakan produk Telcom, langkah pertama yang dilakukan konsumen adalah menghubungi layanan call center. Jadi secara tidak langsung, layanan call center ini berfungsi sebagai pusat informasi sehubungan dengan gangguan yang dialami oleh perusahaan telekomunikasi.
Selain itu, konsumen juga berhak menyampaikan keluhan atas layanan yang tidak sesuai dengan prosedur. Kemudian, pengguna juga dapat menyampaikan kritik dan saran melalui layanan call center yang dapat dijadikan bahan evaluasi oleh perusahaan telkom.
Mengapa setiap perusahaan harus menyediakan layanan call center?
Mengutip peraturan pemerintah, setiap perusahaan besar yang memiliki basis konsumen cukup besar harus benar-benar menyediakan layanan call center. Tujuannya untuk memudahkan penanganan jika pengguna mengalami kendala dalam menggunakan jasa perusahaan.
Telcom adalah salah satu perusahaan terbesar yang menyediakan layanan call center. Setiap perusahaan memiliki kebijakannya sendiri terkait penyediaan layanan pusat informasi terpadu. Fungsi utama dari layanan ini adalah untuk menjelaskan kepada konsumen solusi atas masalah yang sedang dialami.
Selain itu, call center Telcom juga wajib menindaklanjuti seluruh laporan pengaduan yang disampaikan konsumen. Dan jangan lupa bahwa pekerjaan call center ini harus mencatat semua masukan, kritik dan saran yang digunakan sebagai acuan atau bahan evaluasi bagi perusahaan.
Risiko perusahaan tidak menyediakan layanan call center
Ada banyak risiko yang harus ditanggung oleh beberapa perusahaan yang tidak menyediakan layanan call center. Jika dibiarkan, akan ada risiko jangka panjang dan sangat fatal. Oleh karena itu, ini adalah beberapa risiko dari tidak adanya layanan call center yang disediakan oleh beberapa perusahaan. Di antaranya adalah sebagai berikut:
- Ditegur pemerintah
Ancaman pertama, tentu saja, ditolak keras oleh pemerintah. Sebab, perusahaan dituntut untuk menyediakan layanan call centre agar pengguna dapat menyampaikan keluhan secara langsung melalui telepon interaktif atau surat elektronik melalui media sosial.
- Kurangnya kepercayaan di mata konsumen
Kurangnya kepercayaan di mata konsumen merupakan risiko kedua bagi perusahaan yang tidak menyediakan layanan call center. Sebab, layanan call center ini memudahkan konsumen dalam menyampaikan keluhan mengenai layanan perusahaan. Seperti call center Telcom yang selalu dihubungi oleh konsumen untuk mengetahui informasi produk.
- Perusahaan sulit untuk dievaluasi
Dan risiko terakhir adalah sulitnya mengevaluasi perusahaan. Sebab, perusahaan tidak memiliki data pengaduan konsumen. Dengan demikian, untuk meningkatkan kualitas dan kinerja perusahaan, diperlukan masukan, kritik dan saran dari konsumen.
Telecom Call Center telah menjadi salah satu layanan berbasis telepon dan surat digital interaktif
Biasanya, perusahaan-perusahaan besar di Indonesia ini menyediakan layanan call center interaktif berbasis telepon. Biasanya, layanan interaktif ini adalah panggilan yang berasal dari pusat panggilan domestik atau dari dalam negara bagian. Sebab, pelanggan Telcom hanya ada di Indonesia. Dengan demikian, semua panggilan call center bersifat domestik.
Selain panggilan telepon interaktif , layanan call center Telcom kini telah “berkembang” dan tersedia secara digital. Oleh karena itu, seseorang dapat dengan mudah memberikan keluhan, kritik dan saran kepada PT.
Telkom melalui call center di media sosial. Kini, call center dari Telecom sudah bisa diakses melalui media digital. Jadi, milenial bisa menceritakan semua permasalahan yang terkait dengan produk melalui media digital seperti Twitter, Instagram atau Facebook.
Langkah tersebut secara luas dianggap dapat menjangkau konsumen. Hal ini dikarenakan konsumen telcom bukan hanya orang dewasa. Namun juga generasi milenial yang selama ini aktif menggunakan media sosial.
Dengan adanya Telecom Call Center di media sosial , diharapkan dapat dengan cepat dan akurat menyelesaikan masalah atau gangguan yang dialami oleh konsumen. Sehingga kepercayaan diri dan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk telcom semakin tinggi.
Perbedaan Call Center Telcom via Telepon Interaktif dan di Media Sosial
Kedua jenis call center yang disediakan oleh PT. Telekomunikasi sangat berbeda dalam hal penanganannya. Meski berbeda, Anda tetap mendapatkan fasilitas untuk menghubungi layanan call center dari Telcom.
Perbedaan pertama adalah bahwa call centre adalah pulsa yang dibebankan oleh operator melalui koneksi telepon interaktif ini. Oleh karena itu, Anda harus memberikan kredit yang diperlukan untuk menghubungi layanan pusat panggilan melalui koneksi telepon interaktif. Sementara itu, call center melalui media sosial ini hanya menggunakan kuota data internet. Jadi lebih murah dari segi biaya.
Perbedaan kedua adalah layanan call center akan mendapatkan respon yang jauh lebih cepat melalui koneksi telepon interaktif ini. Bahkan, untuk beberapa kasus hal ini dapat diselesaikan oleh penyedia pusat layanan informasi dari pihak PT. Telkom. Oleh karena itu, Anda tidak perlu datang ke kantor cabang terdekat untuk mengatasi kendala yang dialami.
Sementara itu, call center media sosial yang disiagakan Telcom membutuhkan waktu untuk merespon segala keluhan, pertanyaan, atau keluhan yang datang melalui fitur direct message. Dengan demikian, proses penyelesaian masalah yang dilaporkan melalui call center Telcom melalui media sosial sedikit lebih lambat dibandingkan saluran telepon interaktif.
Perbedaan ketiga adalah terkadang sulit untuk terhubung ke layanan call center yang menggunakan koneksi telepon interaktif ini. Ini karena banyaknya panggilan masuk. Oleh karena itu, petugas tidak dapat terhubung ke sambungan telepon yang Anda buat. Untuk ini, Anda disarankan untuk menghubungi pusat panggilan secara teratur.
Sementara itu, pesan yang Anda berikan melalui call center media sosial ini dapat diterima oleh petugas. Dengan cepat, petugas akan merespon dengan cepat semua pesan terkait keluhan produk telekomunikasi tersebut. Jika Anda membutuhkan perawatan khusus, Anda akan menerima nomor pengaduan sehingga pengaduan tersebut dapat diselesaikan oleh pihak yang bersangkutan.
Cara menghubungi Telecom Call Center melalui telepon interaktif dan media sosial
Bahkan, siapapun bisa menghubungi call center PT. Telkom, terutama konsumen yang mengalami masalah produk. Cara menghubunginya juga sangat mudah. Bagi Anda yang ingin menghubungi call center melalui koneksi telepon interaktif, maka silakan gunakan smartphone atau telepon rumah.
Setelah ini, segera tekan nomor call center 147 dari telekomunikasi. Kemudian, akan ada layanan pelanggan yang mengarahkan Anda untuk menyampaikan keluhan, kritik, atau saran. Biasanya, percakapan antara call center dan konsumen akan direkam sehingga dapat meningkatkan kualitas perusahaan masing-masing.
Jika Anda melakukan komplain melalui call center Telcom melalui media sosial , Anda hanya perlu mengirimkan pesan melalui fitur Direct Message ke akun Telcomindonisia (Twitter), Telcomindisia (Instagram) dan Telecom Care (Facebook).
Pastikan akun call center yang Anda hubungi memiliki tanda centang biru. Ini karena akun telcom yang diautentikasi dan dikelola oleh admin call center memiliki tanda centang biru.
Pt. Telcom merupakan salah satu perusahaan milik pemerintah. Artinya, perusahaan dikelola oleh negara. Oleh karena itu mengejutkan apakah perusahaan milik pemerintah ini menyediakan layanan call center untuk melayani keluhan, keluhan, kritik, dan saran konsumen. Kini, Telcom menyediakan layanan pengaduan secara digital. Oleh karena itu, call center telcom dapat dengan mudah dan aktif dihubungi selama 24 jam penuh.